Dr. Monika Meyer
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AuditDialogConcept – online Training

Ideen und Lösungen für Ihre professionelle Gesprächsführung

AuditDialogConcept IV. – online  

Konflikte im Audit souverän managen

Chancen für eine gute Zusammenarbeit entwickeln

 

Was ist das Thema? Was ist das eigentliche Thema?

Wo liegt das Konfliktpotenzial im Auditgespräch? Was macht eine Situation und/oder einen Gesprächspartner so schwierig?

Konflikte entstehen immer dann, wenn es um Probleme der Verständigung, des Verstehens, des Verständnisses, des Vertrauens und der Zielvorstellung geht.
Auf der einen Seite soll ein Audit anhand von Vorgaben Vorgänge prüfen, auf der anderen Seite unter Befragung von Mitarbeitern Verbesserungspotenziale aufdecken. Eine schwierige Aufgabe für den Auditor. Das Audit wird allzu oft als Fehlersuche mit Prüfungscharakter gesehen. Der Umgang mit Konflikten muss gelernt sein. Machen Sie Betroffene zu Beteiligten. Lernen Sie Handlungsbereitschaft zu fördern, um Schwierigkeiten zu lösen.

Die Themen

  • Spannungsfelder und Einflussfaktoren im Audit erkennen und managen
  • Grundhaltung für einen partnerschaftlichen Dialog
  • Selbstmanagement und Situationsmanagement bei Konflikten
  • Die Macht der Bedürfnisse - Wünsche hinter den Vorwürfen heraushören
  • Gesprächspsychologie im Audit nutzen

Ziele des Seminars

  • Sie kennen die verschiedenen Wirkfaktoren und Spannungsfelder im Audit.
  • Sie reflektieren den Einfluss von Erfahrungen, Erwartungen und Zuschreibungen auf die Gesprächshaltung und das Gesprächsverhalten.
  • Sie reflektieren Ihr eigenes Konfliktverhalten und Ihre Einstellung zu Konflikten.
  • Sie erarbeiten sich neue Handlungsoptionen für schwierige Gesprächssituationen.
  • Sie lernen Einwänden konstruktiv zu begegnen und den Raum für gemeinsame Lösungen zu schaffen.
  • Sie können die 4 V’s nutzen, um schwierige Gespräche zu entspannen.
  • Sie nutzen gesprächsfördernde und vermeiden gesprächsstörende Formulierungen in schwierigen Gesprächssituationen.

 

Details

Spannungsfelder und Einflussfaktoren im Audit

  • Situationsanalyse Audit
  • Rollenverständnis im Audit

Stellschrauben für einen partnerschaftlichen Dialog im Audit

  • Wie Erfahrungen und Erwartungen das Auftreten beeinflussen
  • Wie gut kennen Sie sich selbst? - die eigene Grundhaltung wahrnehmen und steuern

Was ist das Thema? Was ist das eigentliche Thema?

  • Was macht eine Situation / einen Gesprächspartner schwierig? – Konfliktsignale wahrnehmen und Problemfelder analysieren
  • Was hilft? Was hindert? – gezielte Reflexion nutzen, um neue Handlungsoptionen zu entwickeln
  • Einwänden konstruktiv begegnen und Optionen gemeinsam entwickeln
  • Das Geheimnis der 4 V’s entdecken und mit wertschätzender Kommunikation tragfähige Beziehungen aufbauen

Gesprächspsychologie im Audit nutzen

  • Gesprächsstörer kennen und vermeiden
  • Gesprächsförderer einsetzen und nutzen

Konfliktanalyse und Entwicklung von Kommunikationsstrategien

  • Die Teilnehmer bearbeiten und analysieren Ihre persönlichen Gesprächssituationen.

Teilnehmerkreis

Das Praxisseminar richtet sich branchenübergreifend an alle Auditoren und Qualitätsmanager, die 1st- und 2nd-party Audits durchführen oder diejenigen Fach- und Führungskräfte, die Audits begleiten.

 

Ablauf und Termine

Aktuelle Termine finden Sie auf der Terminübersicht.

Struktur, Ablauf und Aufwand

  • 4 live Webinare à 1,5h einmal alle 1-2 Wochen, Starttermin und Folgetermine sind auf der Seite Termine, Kosten & Anmeldung veröffentlicht.
  • Bereitstellen von Skripten, Anleitungen und Begleitinformationen (in elektronischer Form) durch den Trainer
  • Bearbeitung von Aufgaben und Übungen durch die Teilnehmer kontinuierlich über die gesamte Kursdauer, geschätzter Zeitaufwand ca. 2 Stunden pro Woche
  • individuelles Trainer-Feedback zu den Ergebnissen der Übungen

Ort

  • Kursplattform für die live-Webinare, z.B. edudip
  • virtueller Seminarraum, z.B. moodle
  • email

Möchten Sie mehr über das AuditDialogConcept-Training wissen oder Termine für eine in-house Veranstaltung abstimmen? Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine unverbindliche Anfrage per Email.

In-house Veranstaltungen sind jederzeit möglich. Rufen Sie mich an. Gerne unterstütze ich Sie bei Ihrer individuellen Bedarfsanalyse und Planung!

Hinweis

Dieses Seminar wird auch als Präsenztraining AuditDialogConcept IV. angeboten.